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酒店巨頭打響拇指爭奪戰

發布時間:2013-12-05

    在過去的2009年,各大酒店集團/航空公司就紛紛推出了各種吸引眼球的智能手機應用,這種沒有硝煙的拇指爭奪戰已經在美國打響,也許很快就會在中國爆發。

酒店業掌上圈地

    2009年4月,美國精品酒店集團推出了免費iPhone應用,覆蓋了旗下近十個品牌。利用iPhone內置的GPS功能,根據用戶的地理位置進行實時的預訂。

    2009年6月,美國Tishman酒店集團為旗下的迪斯尼“天鵝與海豚”酒店專門發布了一款手機應用,里面詳盡介紹了這間擁有2265間客房的酒店的地圖以及設施信息。這是第一個針對獨立酒店發布的手機應用,承載的更多不是預訂而是相當于酒店介紹手冊的功能。Tishman集團計劃繼續在其它酒店推出針對不同平臺的手機應用。

    而在2009年末,各大酒店集團更是密集地發布智能手機應用。十月份四季酒店(Four Seasons)推出了酒店應用,其特色是可以讓用戶進行“虛擬假期”的體驗;隨后喜達屋集團(Starwood)推出僅針對忠誠度計劃的手機應用,融合了地圖/微博客/社交等元素,使其會員能夠享受到尊貴的復合旅行服務。而在十一月,希爾頓酒店(Hilton)更是將全套酒店服務都同步到手機上,使手機變成了24小時的禮賓部,支持電子Check-in,客房訂餐。十二月雅高集團(Accor)跟進,推出了多語種的酒店預訂應用,并支持在線支付,以及酒店到店地圖指南。從上面可以看出,手機日益成為酒店預訂的新渠道,因為其“隨身”/“移動”的特殊性,從某種意義上來說比電腦更適合作為酒店及服務預訂的媒介。也許在不久的將來,手機入住/手機密碼鑰匙/手機退房等服務都會在酒店業得到廣泛應用。

航空業熱衷拇指經濟

    2009年6月,美國西南航空宣布其移動網站(http://mobile.southwest.com/)正式改版,更好地支持了 iPhone和黑莓等手機瀏覽和預訂,隨后聯合航空(United Airlines)宣布其機上娛樂系統將支持iPhone和iPod接入,乘客可以利用機艙設備觀看更個性化的內容。此后其更是推出了機上WIFI接入,支持筆記本和手持設備的無線上網,全程收費為筆記本13美元,手持設備8美元。這些無不說明航空公司在努力提供差異化的服務吸引更多的顧客。

    亞洲的航空也不甘落后,總部位于香港的國泰航空(Cathay Pacific)在九月宣布同時推出針對iPhone,黑莓以及Windows Mobile的手機應用,隨后加拿大航空(Air Canada)也推出了北美地區第一個針對黑莓的服務,航空預訂服務在各種手機平臺上全面開花。網上針對這種客戶端的呼聲也越來越高,下圖便是一個 Linkedin的網友在尋找聯合航空的相關應用。

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